A versão empresarial do conhecido e adorado Whatsapp chama-se Whatsapp Business. O Whatsapp é, sem dúvida, uma das melhores formas de comunicação entre os indivíduos no Brasil.
Basicamente, mesmo com a edição Business, o serviço funciona como um mensageiro privado totalmente gratuito. O Whatsapp é popular, fácil de usar e seguro para compras e conversas.
Embora o Whatsapp comercial esteja disponível há algum tempo, sua popularidade realmente decolou durante a quarentena provocada pelo surto de Covid-19.
O atendimento remoto ofereceu uma solução para amenizar os efeitos da crise no varejo. No entanto, apesar da reabertura de algumas cidades, o instrumento para uso comercial ainda é eficaz.
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A popularidade do WhatsApp e as vantagens do uso comercial
Em primeiro lugar, a popularidade do Whatsapp no país é o que dá força a esta versão. O site tem quase 120 milhões de usuários brasileiros.
O Whatsapp está pré-instalado em quase todos os celulares brasileiros. 2 bilhões de pessoas usam o aplicativo para enviar e receber mensagens em todo o mundo.
Essas informações explicam por que a edição Business auxilia no crescimento das vendas de tantos negócios.
Recursos disponíveis no Whatsapp Business
Em geral, o Whatsapp Business oferece todos os recursos que o Whatsapp Messenger oferece. No entanto, a edição Business possui vários recursos exclusivos que ajudam as empresas a atender seus clientes.
Primeiro, a comunicação com os clientes pode ser feita em um computador ou telefone celular. Isso facilita o atendimento e abre espaço para muitos atendentes.
As mensagens automatizadas são o segundo recurso mais atraente da plataforma Business. Nesse método, se um cliente entrar em contato com a empresa após o horário comercial, a empresa poderá responder com uma mensagem de ausência.
Além disso, a capacidade de enviar mensagens de boas-vindas a novos clientes e mensagens curtas, como “obrigado”, permanece disponível.
O recurso de tags exibe o status atual da venda. Se houver um novo pedido ou se o dinheiro já foi pago, a empresa pode determinar isso durante o chat.
A empresa mantém o controle das chamadas dessa maneira. Por último, mas não menos importante, a opção de colocar um catálogo permite que a empresa inclua a descrição do item, o preço e a foto do produto.
Comparando e contrastando WhatsApp e WhatsApp Business
Como a interface do usuário é a mesma, as empresas recém-registradas não terão problemas para utilizar o aplicativo. O número do Whatsapp Messenger pode ser usado para Negócios, e ambas as versões são gratuitas.
As duas versões também permitem o envio de diversos tipos de mídia e o uso de adesivos. Ambas as versões também são bastante seguras.
Portanto, as distinções são consideravelmente mais óbvias do que as funções compartilhadas. Os clientes serão notificados antes do início do bate-papo e os usuários corporativos criarão contas totalmente comerciais.
Além disso, um design que imita uma loja será usado para identificar contas comerciais. As empresas também podem fornecer um breve link para compartilhar o contato em outras plataformas de mídia social.
Não só isso, no entanto. A capacidade de montar um perfil mais completo também está disponível na edição Business.
Informações sobre a localização da empresa, endereço de e-mail, horário de funcionamento e até mesmo um link para seu site estarão mais prontamente disponíveis para os clientes quando incluídos no perfil comercial.
Finalmente, a capacidade de utilizar um número de contato fixo é a principal mudança que a maioria das pessoas achará intrigante.
Sobre a privacidade dos usuários
Os usuários do Whatsapp expressaram recentemente grande preocupação com a questão da privacidade.
Essa ansiedade surgiu depois que o Whatsapp revelou que o Facebook, que adquiriu a empresa em 2014, receberia alguns dos dados compartilhados com ela.
Milhares de clientes migraram rapidamente para outros serviços de mensagens instantâneas. As interações conversacionais entre usuários normais e contas corporativas são, na verdade, o foco da mudança.
A coleta de dados de contas comerciais será diferente sob a nova política do Whatsapp, porém o compartilhamento desses dados será feito apenas com o Facebook.
No entanto, isso vem acontecendo desde 2016, a única diferença é que o usuário agora precisa concordar com essas condições.
Por outro lado, não há motivo para alarme porque as empresas se referem aos dados utilizados como “metadados”.
Em outras palavras, o compartilhamento de plataforma para plataforma ocorrerá para dados de localização, números de telefone e dados do dispositivo.
Por fim, o Whatsapp garante a privacidade do usuário em discussões criptografadas ao criptografar o material. As novas diretrizes também tornarão o uso da ferramenta Business mais agradável.
Uso do WhatsApp para Empresas
O usuário tem que baixar o programa primeiro. Tanto a Apple Store quanto a Google Play Store fornecem isso. A empresa deve registrar o número de telefone quando ele for baixado.
Um código será enviado ao usuário por SMS, se o número for de celular, e por ligação, se for de telefone fixo.
O usuário então digitará o nome e a seção da empresa. Fazer um perfil será a próxima ação. É fundamental que o usuário se lembre de fornecer todas as informações pertinentes ao configurar o perfil da loja.
O perfil servirá como o equivalente da empresa a um cartão de visita online.
Por último, mas não menos importante, é hora de divulgar o catálogo da empresa. Imagens de alta qualidade são cruciais. No entanto, se o usuário esquecer algo, ele poderá fazer os ajustes necessários no menu “configurações”.
Na área de Aplicativos, encontre apps sobre esse e outros assuntos.
Confira as dicas de um bom atendimento para WhatsApp Business
- Fornecer um link rápido facilita a revelação do número da empresa;
- A criação de um catálogo com informações abrangentes auxilia o consumidor na escolha do produto;
- Mensagens rápidas reduzem o tempo de espera do cliente para atendimento;
- O fluxo de pedidos é acelerado quando muitos terminais de serviço são utilizados;
O Whatsapp Business é uma ferramenta poderosa que as empresas podem usar para aumentar suas vendas online; vários estabelecimentos já se inscreveram e estão fazendo sucesso.